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数字鸿沟下的老人 :用一次自助结账 血压都高了

时间:2019-04-09 10:26 来源:趣闻新闻网作者:大树

  没有电子支付享受不了折扣,不会操作App点不到饭,只靠挥手打不到车……

  互联网给人们带来便利生活的同时,有一部分人却离社会越来越远——快速发展的技术,正布下一条数字鸿沟——对岸全是被边缘化、被忽视的老年人。

  对他们而言,“科技改变生活”并不一定是好事,还可能是看不到头的无奈。

  移动支付

  难倒超市“老油条”

  上午十点刚过,位于南三环外的一家盒马鲜生内,传送货物的链条,时不时传来吱吱嘎嘎的声音,提醒着顾客这里的与众不同。

  超市门口处,是一排自助结账机,三五个年轻人推着购物车,熟练地刷着商品上的条码。反倒是一旁的工作人员显得有些百无聊赖。

  而在自助结账机的另一侧,一头银发的徐女士正在小声咨询着什么——面对年轻的工作人员,她显得有些过于拘谨,连用词都非常客气:“先生,我打听一下,没有手机能在这儿买东西吗?”

  徐女士的小心翼翼,让工作人员都有些尴尬,忙不迭地介绍着超市政策:“您有没有手机都能买,不过没手机的话,就只能找咱们服务台的工作人员了。”

  盒马鲜生工作人员进一步介绍,如果徐女士有盒马鲜生App但不会移动支付,可以用现金支付,找员工代刷;但会员资格与手机App是绑定的,因为徐女士没有手机或未注册会员,超市内所有折扣均不能享受:“要不您下次带个手机来,我给您操作。”

  “谢谢您了啊,我那手机装不了软件……”徐女士显得有些不好意思,冲工作人员连着道了几声谢才转身离开。

  这并非是徐女士第一次来盒马鲜生,却是她第一次下定决心“问问情况”。72岁的她就住在超市附近的小区里,3个月前,听邻居说旁边开了个不错的超市,她来看过一次:“东西是不错,可逛了一圈连收款的在哪儿都没找到。”

  “没有手机就不能优惠,这点儿让我们老人挺受伤,办个卡不行吗?”徐女士说自己是超市“老油条”,哪家肉好,谁家便宜都了如指掌。没想到,如今却被新技术难倒了,与她相似的老邻居挺多:“来逛了都觉得挺好,特别先进。可就是这移动支付不会弄。带现金吧,每次都得麻烦人家操作,不太好意思。”

  推行无现金支付与自助结账的超市越来越多,这让徐女士有些无所适从:“我之前在永辉超市试过一次自助结账,我孩子在旁边教着,弄得我特别紧张,血压都高了。”

  “现在去菜市场买菜都得刷二维码,真不适应。”就在前几天,徐女士去小区附近的菜市场买菜,菜贩却说因为大家都刷卡结账,找不开零钱,徐女士感到特别受挫,“我还跟人家吵了两句,都说了不能拒绝纸币。可人家也挺无奈,现在收不上来那么多现金。”

  怕被抛弃,又学不会,这种感觉让徐女士很难受——早就有专家给出了数字鸿沟的定义:信息富有者和信息贫困者之间的鸿沟(或称差距、落差)——徐女士没有想到,如今自己也落到了沟的另一边:“再过两年没准连菜都不会买了,怎么办?”

  网上订餐

  老人遇断顿尴尬

  如果说徐女士买不到菜尚属对未来的焦虑,那么80岁的陈娟则在2019年的年初,遭遇了一场午饭断顿的现实尴尬。

  虽然已至耄耋之年,家住右安门附近的陈娟仍与老伴儿独立生活。身板不错的她,尚能承包家里的大小家务,唯独这每日做饭是她的一块心病。每天买菜做饭还得收拾,“别看就我们老两口,工作量挺大。”

  最近这一年多,陈娟经邻居介绍,吃起了养老餐——离她家不远,有家国安社区的门店,平日里购物、洗衣乃至订饭,都能解决。

  按道理讲,国安社区也需要手机App下单,不过有了门店的工作人员,每次充值、下单的操作,陈娟都请人家帮忙,点好的饭菜,则会每天定点儿送到家中:“每过几天去一次都行,人家挺热情的,点完菜还能在那坐坐歇会儿。”

  点了近一年的养老餐,给陈娟省了不少心力,然而好景不长,就在2018年年底,门店传出消息,由于业务调整,附近的门店关门迁址,所有业务转移至天坛附近的店面。本来走路五分钟不到的路程,这下变成了坐车也要三四十分钟。

  “人家跟我解释了,手机还能照常充值,可是我不会。”与陈娟一样被难住的,还有社区里的其他几位老人,而一些会操作智能手机的邻居,仍能继续操作下单:“人家在楼下还帮我点过几次,有人学会了,我还是弄不了。”

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